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PokerStars Casino: der schnellste Weg zum richtigen Ansprechpartner

Chat, E-Mail und Telefon sind bei PokerStars Casino rund um die Uhr besetzt, Sie erreichen also zu jeder Uhrzeit einen Menschen.

Support öffnen Mindesteinzahlung 20 €

Heute ausgezahlt

482.905 €

3.585 Spieler online

Malta Gaming AuthorityLizenz MGA/B2C/383/2014, geprüft von eCOGRA und GLI

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 28 Minuten, bis zu 96.000 € pro Transaktion

DatenschutzTLS 1.3-Verschlüsselung für alle Transaktionen

Drei Wege, ein Mensch

Drei Wege zu einem Menschen

Diese Auswahl hilft, sobald eine Frage akut ist und Sie nicht raten möchten.

Chat starten?

Der Chat eignet sich für schnelle Rückfragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielstand und antwortet in der Regel nach etwa drei Minuten – rund um die Uhr, auch am Wochenende.

Chat öffnen

Schicken Sie eine E-Mail

Für Belege, Screenshots und ausführliche Schilderungen ist [email protected] der ruhigere Weg; eine Antwort kommt üblicherweise nach rund zwei Stunden, zu jeder Tageszeit.

E-Mail schreiben

Lieber persönlich sprechen?

Wenn es mündlich einfach schneller geht, rufen Sie +49 30 1499 8375 an – die Leitung ist rund um die Uhr besetzt, Zeitzone CET, und Sie sprechen meist nach etwa drei Minuten mit jemandem.

Jetzt anrufen

Sie sind in Deutschland

Kontakt für Spieler in Deutschland

Hier sehen Sie auf einen Blick, wie Sie uns aus Deutschland erreichen und wer uns beaufsichtigt.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 1499 8375; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/383/2014

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Schnell Klarheit

PokerStars Casino: sieben kurze Klärungen

Dieser Block passt, wenn eine Rückfrage offen bleibt und Sie keine lange Erklärung lesen möchten.

RegistrierungMuss ich mich mit einer Antwort abfinden?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, nennen Sie sie im Chat noch einmal und bitten Sie um die nächste Stufe. Hören Sie dort keine Lösung, senden Sie den Vorgang an [email protected]. Führt auch das zu keinem Ergebnis, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht.

RegistrierungWarum wird mein Anliegen auf Englisch beantwortet?+

Damit Sie sich in Ihrer Sprache erklären können, sind Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch und Italienisch im Team vertreten. Der Chat läuft in der Regel auf Deutsch, auch abends. Bei Spezialthemen kann die Antwort kurz auf Englisch kommen.

RegistrierungWoher weiß das Team, wer ich bin?+

Zur Zuordnung genügen meist die E-Mail-Adresse aus der Anmeldung und Ihr vollständiger Name. Bei Geldthemen hilft zusätzlich die Angabe der Vorgangsnummer. Ihr Passwort geben Sie nie weiter, danach fragt Sie niemand im Team.

RegistrierungWas ist, wenn ich nachts ein Problem habe?+

Der Support ist rund um die Uhr besetzt, also auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Chat und Telefon melden sich in der Regel nach drei Minuten. E-Mails erhalten typischerweise nach zwei Stunden eine Antwort, gerechnet in der Zeitzone CET.

RegistrierungWas ist, wenn meine Auszahlung wegen der Prüfung stockt?+

Nach dem Hochladen der Dokumente dauert die Prüfung in der Regel 43 Stunden. Personalausweis oder Reisepass, aktueller Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis beschleunigen den Ablauf. Fragen dazu beantwortet [email protected].

RegistrierungKann ich die Lizenz selbst nachprüfen?+

Betrieben wird das Angebot von PokerStars Casino Ltd. mit Sitz in Triq il-Kbira, Sliema, eingetragen unter der Nummer C-66739 (Malta). Die Aufsicht liegt bei der Malta Gaming Authority, Lizenz MGA/B2C/383/2014. Diese Angaben gelten für Spieler in Deutschland unverändert.

RegistrierungKann ich die Löschung meiner Kontodaten verlangen?+

Auskunft und Löschung lassen sich jederzeit anfragen, eine Begründung ist nicht nötig. Senden Sie den Wunsch an [email protected], die Bearbeitung folgt den gesetzlichen Fristen. Manche Daten bleiben so lange gespeichert, wie es Vorschriften verlangen.

Ihr Anliegen hat ein Postfach

Welches Postfach ist das richtige?

Diese Übersicht greift, sobald Sie wissen, dass nicht der allgemeine Support zuständig ist.

Konto

Allgemeiner Support, alle Fragen: [email protected]; Verifizierung, Ausweisdokumente: [email protected]

Zahlungen

Einzahlung und Auszahlung: [email protected]

Sonstiges

Beschwerde, Eskalation: [email protected]; Datenschutz, persönliche Daten: [email protected]; Geschäftliches, Partnerschaften: [email protected]

Welche Firma steckt dahinter?

Zur Firma. Firmenname: PokerStars Casino Ltd.; Firmennummer: C-66739 (Malta); Firmensitz: Triq il-Kbira, Sliema

Zur Zulassung. Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/383/2014

Schriftkontakt. Support-Adresse: [email protected]

PokerStars Casino Uhrzeiten

Erreichbar rund um die Uhr

Feste Zeiten nehmen die Sorge, dass am Wochenende niemand erreichbar ist.

Live-Chat

Live-Chat erreichbar: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: Drei Minuten; Zeitzone der Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort auf E-Mail: Zwei Stunden

Telefon

Telefon Deutschland: +49 30 1499 8375; Wartezeit am Telefon: Drei Minuten

Vier Schritte zur Klärung

Vom Support bis zur Aufsicht

Danach wissen Sie, wohin Ihre Beschwerde geht und ab wann die Aufsichtsbehörde einschaltet.

PokerStars Casino: Nachricht mit Belegen

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Konto-Kennung, Uhrzeit und was passiert ist. Passwort und Sicherheitscodes gehören nicht in die Nachricht. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung.

Wann kommt die Antwort?

Fehlt nach zwei Stunden noch eine Antwort, fragen Sie unter derselben Kennung nach dem Stand. So bleibt Ihr Fall sichtbar, und niemand beginnt von vorn.

Zweite Prüfung verlangen

Bleibt der Fall offen, verlangen Sie schriftlich eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Diese zweite Sicht bringt oft die Einigung, bevor Sie weitergehen.

Beschwerde bei der Behörde?

Zuletzt wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority mit Lizenznummer MGA/B2C/383/2014 und Ihrer bisherigen Korrespondenz. Halten Sie alle Nachrichten bereit, denn der Vorgang wird dort vollständig geprüft.

Unterlagen für eine schnelle Antwort

Fünf Angaben genügen meist, damit der Support sofort loslegt statt nachzufragen.

Kundennummer oder E-Mail-Adresse des Kontos
Betroffene Einzahlung mit Datum und Betrag
Screenshot der Fehlermeldung
Lichtbildausweis für die Verifizierung
Aktueller Adress- und Zahlungsmittelnachweis